Zammad: Der einfache Einstieg ins Open-Source-Helpdesk

Was ist Zammad?

Zammad ist ein modernes, webbasiertes Ticket-System für den Kundensupport. Anfragen aus E-Mail, Telefon, Chat oder sozialen Netzwerken laufen an einer Stelle zusammen und lassen sich im Team strukturiert bearbeiten.

Warum Open Source hier Sinn ergibt

Statt monatlicher Lizenzgebühren für kommerzielle Helpdesk-Lösungen zu zahlen, lässt sich Zammad selbst hosten. Das senkt laufende Kosten und gibt volle Kontrolle über die Kundendaten – ein Punkt, der gerade im Hinblick auf die DSGVO relevant ist.

Wichtige Funktionen

• Zentrales Ticket-Postfach für mehrere Kanäle
• Automatisierte Workflows und Zuweisungsregeln
• Wissensdatenbank für wiederkehrende Anfragen
• Reporting zur Auswertung der Supportqualität

Fazit

Für kleine und mittlere Unternehmen, die professionellen Support anbieten möchten, ohne sich an einen SaaS-Anbieter zu binden, ist Zammad eine solide Basis. Ich unterstütze bei Installation, Anbindung an bestehende E-Mail-Postfächer und der Konfiguration passender Workflows.